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COMMUNITY MANAGER ¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA?
- noviembre 9, 2021
- Publicado por: BETREP
- Categoría: Noticias

Qué es un Community Manager
Cada vez los negocios y empresas se hacen más presentes dentro de las redes sociales para ampliar su mercado de ventas y para ello recurren al marketing digital y al community manager que les ayuda a explotar la promoción de su marca.
Dentro del departamento de marketing digital está el elemento más importante: el community manager. Él se ocupa de gestionar el desarrollo online de la marca o empresa a la que representa; es decir, se encarga de construir e incrementar la comunidad que consume la marca y de encontrar clientes potenciales, dispuestos también a consumir.
Un community manager se encarga de establecer los objetivos a corto, mediano y largo plazo para luego implementar un plan de acción y una serie de estrategias que lo lleven a alcanzar dichos objetivos.
Funciones de un Community Manager
Una de las funciones del community manager es que debe comunicarse asertivamente con la comunidad y por ello debe conocer el lenguaje, el tono y el estilo comunicativo que se maneja en cada red social, pues el cliente siempre busca ser escuchado y entendido.
También tiene la capacidad de decidir qué días de la semana y a qué hora se publicará el contenido para lograr que llegue a más personas y tenga la mayor visualización posible, para esto, se cuentan con herramientas que permiten programar horarios de publicación y así alcanzar al público objetivo.
De está manera, el CM podrá monitorear la cantidad de visualizaciones y likes que genera su contenido y si tiene o no aceptación entre los usuarios para definir entonces si sigue sobre la misma línea creativa o cambia la estrategia.
Después de todo lo dicho anteriormente, el CM tendrá que crear un engagement (compromiso); es decir, los usuarios ocupan las redes sociales como distracción y no como portales de venta, por eso es que no hay que llenarlos de publicidad, sino crear amistad con ellos y mantenerse en contacto para luego convertirlos en clientes.
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Quizá parece muy poco y demasiado sencilla la labor de un CM, sin embargo, requiere de mucha constancia y creatividad para atraer a las personas y lograr que consuman la marca sin que se sientan forzados a hacerlo.
Razones para contar con un Community Manager
La razón principal por la que toda empresa debe contar con uno es que ayudará a crear una marca original, atractiva y profesional, manteniendo tus redes actualizadas, ofreciendo así, información de calidad, relevante y de interés para el usuario.
Además, lo primero que debe aparecer en la web cuando el usuario escriba el nombre de la empresa, será la página corporativa, seguida de las redes sociales para mantener una imagen profesional y se encargará de atender a los clientes de manera rápida y eficaz.
Asimismo, ofrecerá contenido valioso al comprender las necesidades del cliente, logrando que la comunidad aumente y se torne interesada en lo que la marca está ofreciendo, convirtiéndolos así en clientes potenciales.
Lo más importante, es que gestionará las redes de la empresa de tal manera que podrá conseguir un mayor alcance de usuarios sin necesidad de invertir tanto capital.
En conclusión, contar con un community manager es esencial para toda empresa si se quiere posicionar correctamente en el mundo online y crecer de manera significativa. Solamente hay que hacer una buena búsqueda profesional.